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Frédéric JALLAT, Auteur ; Ed PEELEN, Auteur ; Eric STEVENS, Auteur ; Pierre VOLLE, Auteur | Montreuil [France] : Pearson Education France | 2018Présentation des techniques marketing utilisées pour identifier, cibler et fidéliser ses clients, ainsi que des outils disponibles sur le marché : outils de datawarehouse, de datamining, de gestion des campagnes marketing, etc. (source Electre)
Ouvrage
Le management de l'expérience client est un nouveau concept qui doit constituer un élément à part entière de la stratégie d'entreprise. C’est le vécu propre à chaque client, sa perception rationnelle et émotionnelle, construite progressivement t[...]
