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Michel CHEVALIER, Auteur ; Michel GUTSATZ, Auteur ; Julien RANDON-FURLING, Traducteur | Paris [France] : Dunod | 2013Dans leurs magasins, les marques de luxe développent depuis toujours la relation qui les lie à leurs clients, en offrant l'expérience d'un produit de haute qualité et d'un service client hors du commun. En adaptant à leurs besoins les outils du [...]
