Détail de l'auteur
Auteur Laurent DESLANDRES |
Documents disponibles écrits par cet auteur (1)

![]()
Ouvrage
Le management de l'expérience client est un nouveau concept qui doit constituer un élément à part entière de la stratégie d'entreprise. C’est le vécu propre à chaque client, sa perception rationnelle et émotionnelle, construite progressivement t[...]