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Laurent DESLANDRES, Author ; Pierre VOLLE, Author of introduction, etc. | Montreuil [France] : Pearson | 2015Le management de l'expérience client est un nouveau concept qui doit constituer un élément à part entière de la stratégie d'entreprise. C’est le vécu propre à chaque client, sa perception rationnelle et émotionnelle, construite progressivement t[...]
