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Innovating Professional Services provides a practical and detailed guide for change agents and leaders in professional service firms who are seeking to transform their firm’s performance through innovation. The book covers business innovation in[...]
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Hervé MATHE, Directeur de publication ; Xavier PAVIE, Directeur de publication ; Institut Stratégie et innovation dans les services (Cergy-Pontoise, France), Éditeur scientifique | Paris [France] : L'Harmattan | 2014La réflexion et l'action de l'Institute for Strategic Innovation and Services, créé en 2004, s'articulent autour de la promotion et l'émergence de l'innovation dans l'économie de la connaissance et des services du XXIe siècle. Outre la publicati[...]
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Retour sur les fondamentaux du management marketing des services : concepts clés et référentiel de services. Présentation, illustrée de cas pratiques, des outils mis en oeuvre pour développer la culture du service suivant les entreprises concern[...]
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Benoît MEYRONIN, Directeur de publication ; Annie Munos, Directeur de publication | Grenoble : Presses universitaires de Grenoble | 2012Des boutiques Nespresso aux Apple Store, l'innovation par le service transforme les modèles économiques et fait exploser les frontières entre les secteurs d'activité. Elle est devenue incontournable : à l'heure de la désindustrialisation, les en[...]
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Christopher LOVELOCK, Auteur ; Jochen WIRTZ, Auteur ; Denis LAPERT, Auteur | Montreuil [France] : Pearson | 2014Axé sur le management et la stratégie, cet ouvrage propose une analyse des produits, des consommateurs et des marchés du secteur tertiaire. Après avoir examiné les éléments essentiels du marketing, il explique les processus de fourniture de serv[...]
