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Innovating Professional Services provides a practical and detailed guide for change agents and leaders in professional service firms who are seeking to transform their firm’s performance through innovation. The book covers business innovation in[...]Book
Hervé MATHE, Publishing director ; Xavier PAVIE, Publishing director ; Institut Stratégie et innovation dans les services (Cergy-Pontoise, France), Editor | Paris [France] : L'Harmattan | 2014La réflexion et l'action de l'Institute for Strategic Innovation and Services, créé en 2004, s'articulent autour de la promotion et l'émergence de l'innovation dans l'économie de la connaissance et des services du XXIe siècle. Outre la publicati[...]Book
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Christopher LOVELOCK, Author ; Jochen WIRTZ, Author ; Denis LAPERT, Author | Montreuil [France] : Pearson | 2014Axé sur le management et la stratégie, cet ouvrage propose une analyse des produits, des consommateurs et des marchés du secteur tertiaire. Après avoir examiné les éléments essentiels du marketing, il explique les processus de fourniture de serv[...]