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Ouvrage
Vous êtes dépassé(e), toujours en retard, constamment sur le fil du rasoir ? Vous vous demandez comment sortir de ce cycle sans fin ? Arrêtez tout. Qu'attendez-vous réellement de la vie ? Nous rêvons tous et toutes de mener une existence qui no[...]
Ouvrage
Alors que le progrès technologique a toujours été vu comme l'horizon d'une libération du travail, notre société moderne repose en grande partie sur l'aliénation de la majorité des employés de bureau. Beaucoup sont amenés à dédier leur vie à des [...]
Ouvrage
We have become a civilisation based on work—not even “productive work” but work as an end and meaning in itself. We have come to believe that men and women who do not work harder than they wish at jobs they do not particularly enjoy are bad peop[...]
Ouvrage
Fidéliser et valoriser son capital client est devenu l'enjeu majeur de toutes les entreprises. Mesurer la satisfaction de ses clients est un des objectifs à maîtriser. Le fascicule de documentation FD X 50-172 " Enquête de satisfaction des clie[...]
Document électronique
If you don't offer great customer experience, your main competitors will take away 50% of your business. Period. Gone are the days where businesses could simply offer an 'OK' experience-and get away with it. In today's hypercompetitive environme[...]
Ouvrage
Alexander OSTERWALDER, Auteur ; Yves PIGNEUR, Auteur ; Greg BERNARDA, Auteur ; Alan SMITH, Auteur | Montreuil [France] : Pearson | 2015L'ouvrage explique les modèles de création de valeur qui permettent la conception et l'adaptation de produits et de services en fonction des attentes des clients. Il se propose d'aider à organiser l'information, à bénéficier des compétences des [...]
Ouvrage
Le monde de l'entreprise et le partage des valeurs humaines fondamentales pour une meilleure éthique. Avec une analyse en trois parties dont la stimulation individuelle et collective, le positionnement hiérarchique, l'environnement institutionne[...]
Ouvrage
Stephen M. WUNKER, Auteur ; Jessica WATTMAN, Auteur ; David FARBER, Auteur | Amacom American Management Association | 2017Sifting through purchasing data for clues about what might sell or haphazardly brainstorming ideas are typical strategies. But Jobs to Be Done offers a far more precise and effective approach: determining the drivers of customer behavior--those [...]
Ouvrage
Des clés pour améliorer la motivation des employés dans l'entreprise, à travers une méthode qui permet à chacun d'identifier ce qui le motive ou le démotive, de découvrir les métiers et les environnements professionnels qui lui correspondent le [...]
Ouvrage
La vérité ? L'entreprise et ses salariés sont au bout du rouleau. Épuisement, stress, injustices salariales, rivalités entre services, pression de l'actionnaire : la règle du chacun pour soi domine. Entre recherche de compétitivité par tous les[...]
Ouvrage
Laurence THOMAS, Auteur | Paris [France] : Dunod | Efficacité professionnelle (Paris. 1998), ISSN 1634-099X | 2014«Choisissez un travail que vous aimez : vous n'aurez pas à travailler un seul jour de votre vie...». Derrière la sagesse de Confucius se cache le rêve de chacun d'entre nous : être «juste bien» dans son quotidien professionnel, accompli dans [...]
Ouvrage
Superior Customer Value is a state-of-the-art guide to designing, implementing, and evaluating a customer value strategy in service, technology, and information-based organizations. A customer-centric culture provides focus and direction for an [...]
Ouvrage
Jacob MORGAN, Auteur ; Marshall GOLDSMITH, Préfacier, etc. | Hoboken [Etats-Unis] : John Wiley & Sons | 2017Recently a new type of organisation has emerged, one that focuses on employee experiences as a way to drive innovation, increase customer satisfaction, find and hire the best people, make work more engaging, and improve overall performance. 'The[...]
Versions multiples
Alexander OSTERWALDER, Auteur ; Yves PIGNEUR, Auteur ; Greg BERNARDA, Auteur ; Alan SMITH, Auteur ; Trish PAPADAKOS | Hoboken [Etats-Unis] : John Wiley & Sons | 2014The authors of the international bestseller Business Model Generation explain how to create value propositions customers can’t resist. Value Proposition Design helps you tackle a core challenge of every business — creating compelling products an[...]
