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Thésaurus du Management > GESTION DU MARKETING > GESTION DE LA RELATION CLIENT
GESTION DE LA RELATION CLIENTSynonyme(s)GRCVoir aussi |
Documents disponibles dans cette catégorie (49)
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Ouvrage
Identifie les défauts les plus flagrants du marketing, tels que la méconnaissance de l'état du marché ou la mauvaise gestion de la communication, et propose des solutions pour y remédier. (source Electre)
Ouvrage
Une présentation de quarante entreprises qui valorisent leur savoir-faire à travers le monde grâce aux technologies numériques, en développant de nouveaux concepts et en adaptant leur positionnement face aux consommateurs potentiels. (source Electre)
Ouvrage
Dans le monde numérique, l'idée importe peu, c'est avant tout son exécution qui compte. Ce qui caractérise une entreprise innovante, c'est sa compétence logicielle, sa rapidité dans l'exécution et sa capacité à mettre en place des itérations rap[...]
Ouvrage
Industry after industry is becoming technology driven as software rapidly eats the world. As it spreads, so do complexity and opportunity. There are clear signs that the traditional B2B business model designed 125 years ago as a simple "make, se[...]
Ouvrage
Pascale BELORGEY, Auteur ; Stéphane MERCIER, Auteur | Malakoff : Dunod | La Boîte à outils. Métiers, ISSN 2496-574X | 2019La Boîte à outils du commercial présente un panorama complet des outils et méthodes du processus de vente, du ciblage jusqu'à la négociation. 3 parties composent ce livre - organiser son action commerciale, vendre, négocier - et 65 outils, qui d[...]
Versions multiples
Laurence CHABRY, Auteur ; Florence GILLET-GOINARD, Auteur ; Raphaëlle JOURDAN, Auteur | Malakoff : Dunod | 2021Prise de poste, montée en compétences, évolution professionnelle, nos experts sont vos alliés ! Des fiches opérationnelles au quotidien ; Une structure graphique pour maîtriser l'essentiel en un coup d'oeil ; Des cas d'entreprise et des mises en[...]
Ouvrage
Des conseils et des réponses concrètes pour les professionnels qui évoluent dans le monde du web marketing ou de la relation client. Les principes et les méthodes à déployer sont exposés, ainsi que l'installation et le fonctionnement des outils [...]
Document électronique
En pleine transformation digitale, comment faire évoluer l'expérience client pour la rendre plus innovante et performante ? Ce premier ouvrage complet et opérationnel expose l'ensemble des pratiques et des outils que les entreprises devront mett[...]
Ouvrage
Daniel Kaplan, Auteur ; Renaud FRANCOU, Auteur ; Fondation internet nouvelle génération, Éditeur scientifique ; Fondation Télécom, Éditeur scientifique | FYP editions | La fabrique des possibles | 2012Dans le domaine des pratiques numériques, cet ouvrage propose des solutions pour établir la confiance dans la relation client-entreprise et individus-organisations et administration. (source : Electre)
Document électronique
Seule la création d'une véritable culture client contribuera à transformer votre entreprise et à acquérir un avantage concurrentiel durable – ou tout au moins de survivre ! Si, aujourd’hui, les problématiques de culture client préoccupent tant l[...]
Ouvrage
Customer Relationship Management, Fourth Edition continues to be the go-to CRM guide explaining with unrivalled clarity what CRM is, its uses, benefits and implementation. Buttle and Maklan take a managerial perspective to track the role of CRM [...]
Document électronique
The subject of the book is "Customer Relationship Management (CRM)." The target audience is multi-layered:Businesses of all types and sizes from SME's upwards. Board Directors, Senior Managers and middle managers in CRM related functions: IT, Ma[...]
Document électronique
If you don't offer great customer experience, your main competitors will take away 50% of your business. Period. Gone are the days where businesses could simply offer an 'OK' experience-and get away with it. In today's hypercompetitive environme[...]
Ouvrage
Alexander OSTERWALDER, Auteur ; Yves PIGNEUR, Auteur ; Greg BERNARDA, Auteur ; Alan SMITH, Auteur | Montreuil [France] : Pearson | 2015L'ouvrage explique les modèles de création de valeur qui permettent la conception et l'adaptation de produits et de services en fonction des attentes des clients. Il se propose d'aider à organiser l'information, à bénéficier des compétences des [...]
Document électronique
Je veux améliorer le taux de conversion de mon site Internet. J'ai une page Facebook et je veux exploiter tout son potentiel. J'ai besoin d'automatiser les tâches répétitives de mon service client. Je souhaite offrir une aide 24h/24 à mes client[...]
