Catégories
|
Thésaurus du Management > GESTION DU MARKETING > GESTION DE LA RELATION CLIENT
GESTION DE LA RELATION CLIENTSynonyme(s)GRCVoir aussi |
Documents disponibles dans cette catégorie (50)
Faire une suggestion Affiner la recherche
Ouvrage
Négociations diplomatiques, discussions salariales, accords commerciaux, conflits sociaux, gestions de crises ou désaccords du quotidien? Les négociations sont partout et s'exercent à tous les niveaux. De nombreuses méthodes se sont développé[...]
Document électronique
Laurent COMBALBERT, Auteur ; Marwan MERY, Auteur ; Louise Bongiovanni, Traducteur | Malakoff : Dunod | 2021Negotiations can be found everywhere and are held at all levels, whether they are diplomatic negotiations, salary discussions, trade agreements, social conflicts, crisis management or everyday disagreements. Many methods have been developed, but[...]
Ouvrage
Fondé sur des études de cas (Zappos, Amazon, vente-privée, etc.), ce guide rassemble des conseils pour adopter une stratégie fondée sur l'identification des clients aux marques et aux entreprises, afin d'améliorer sa relation client et de gagner[...]
Document électronique
Brigitte BOUSSUAT, Auteur ; Sylvie ESPOSITO, Auteur ; Georges ETESSE, Auteur | Malakoff : Dunod | 2020Chargés de clientèle, managers et interlocuteurs du service client, découvrez des softs skills originaux et des techniques efficientes pour faire la différence et répondre aux (nouvelles) exigences des clients. Comment fidéliser et satisfaire un[...]
Ouvrage
Erik CAMPANINI, Auteur ; Kyle HUTCHINS, Auteur | Montreuil [France] : Pearson Education France | 2014Après vingt ans d'évolution rapide des nouvelles technologies d'information et de communication, les consommateurs ont radicalement changé de comportement vis-à-vis des marques. Les auteurs proposent de nouvelles modalités d'adaptation des entre[...]
Ouvrage
Le retailing, mot d’origine française, recouvre les activités de marketing et de management du commerce et de la distribution. Formats de magasins, comportements de magasinage, stratégies des enseignes, omnicanal… Cet ouvrage aborde le retailin[...]
Ouvrage
Dans un environnement très concurrentiel, le client est au coeur des préoccupations de l'entreprise, qui doit savoir fidéliser celui-ci. L'ouvrage propose des outils méthodologiques et pratiques pour mener des enquêtes de satisfaction, en tirer [...]
Ouvrage
Gerald L. MANNING, Auteur ; Barry L. REECE, Auteur ; Michael AHEARNE, Auteur | Harlow : Pearson Education Limited | 2014This book helps students understand the value of developing their personal selling skills by exposing them to a careful integration of personal selling academic theory and real-world applications. And with the largest number of “learn by doing” [...]
Ouvrage
Most PR books tell you how to “spin” your message. People are sick of that! Spin Sucks will teach you how to communicate honestly, responsibly, openly, and authentically…and truly earn the trust of your customers, stakeholders, investors, and c[...]
Ouvrage
Donald MILLER, Auteur ; Marianne BOUVIER, Traducteur ; Magali GUENETTE, Traducteur | Montreuil [France] : Pearson | 2022Vous disposez du meilleur produit sur le marché ? Si vous n'utilisez pas les bons termes pour en parler, personne ne l'achètera et vous perdrez au profit d'un concurrent au message plus clair. Les gens n'achètent pas des marques mais les histoir[...]
Ouvrage
Donald MILLER, Auteur ; Marianne BOUVIER, Traducteur ; Magali GUENETTE, Traducteur | Montreuil [France] : Pearson | 2018Comment expliquer clairement ce que l'on vend ? Comment rendre accessible sa proposition de valeur et toucher son public au coeur ? Certains mots poussent les gens à vouloir acheter certaines choses mais chaque jour, des chefs d'entreprise et de[...]
Ouvrage
Michel ROUX, Auteur ; Jean-Louis BANCEL, Préfacier, etc. ; Olivier PASTRE, Préfacier, etc. | Paris [France] : RB Edition | 2015Un panorama de l'histoire de la banque coopérative et une analyse de la place des institutions financières mutualistes dans la société actuelle, ainsi que de leur rôle face à la crise économique. Pour préserver et développer le mutualisme, vecte[...]
Ouvrage
Superior Customer Value is a state-of-the-art guide to designing, implementing, and evaluating a customer value strategy in service, technology, and information-based organizations. A customer-centric culture provides focus and direction for an [...]
Versions multiples
This book provides insight into how to negotiate successfully in business and political settings alike. It proposes a negotiation method which is both a general philosophy and a set of specific techniques. This companion will allow you to do the[...]
Document électronique
Negotiation is more than buying and selling, more than winning and more than streetwise manipulation; it's creating a successful deal that will lead to a fruitful relationship with the other party. In this book, the author demonstrates how we ca[...]
