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Thésaurus du Management > VENTE > DIRECTION DES VENTES > SERVICE CLIENT
SERVICE CLIENTSynonyme(s)Aide au distributeur RéclamationVoir aussi |
Documents disponibles dans cette catégorie (16)
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Laurence CHABRY, Auteur ; Florence GILLET-GOINARD, Auteur ; Raphaëlle JOURDAN, Auteur | Malakoff : Dunod | 2021Prise de poste, montée en compétences, évolution professionnelle, nos experts sont vos alliés ! Des fiches opérationnelles au quotidien ; Une structure graphique pour maîtriser l'essentiel en un coup d'oeil ; Des cas d'entreprise et des mises en[...]
Document électronique
Seule la création d'une véritable culture client contribuera à transformer votre entreprise et à acquérir un avantage concurrentiel durable – ou tout au moins de survivre ! Si, aujourd’hui, les problématiques de culture client préoccupent tant l[...]
Document électronique
If you don't offer great customer experience, your main competitors will take away 50% of your business. Period. Gone are the days where businesses could simply offer an 'OK' experience-and get away with it. In today's hypercompetitive environme[...]
Ouvrage
Alexander OSTERWALDER, Auteur ; Yves PIGNEUR, Auteur ; Greg BERNARDA, Auteur ; Alan SMITH, Auteur | Montreuil [France] : Pearson | 2015L'ouvrage explique les modèles de création de valeur qui permettent la conception et l'adaptation de produits et de services en fonction des attentes des clients. Il se propose d'aider à organiser l'information, à bénéficier des compétences des [...]
Ouvrage
La relation clientèle représente aujourd'hui un enjeu déterminant dans la gestion du marketing des entreprises. L'auteur explique les principes d'action du modèle "esprit de service", qui englobe l'ensemble de l'expérience du client, au-delà du [...]
Ouvrage
Le plus puissant levier de transformation pour mettre le client au coeur des organisations. L'expérience client ne se limite pas à simplifier les parcours et à réenchanter les interactions. C'est une discipline stratégique qui accompagne les ent[...]
Ouvrage
Chaque information est précisément étayée de nombreuses références. On trouvera par exemple dans les points détaillés : les risques légaux, la sécurité, l’utilisation d’Internet, la fiscalité, les tendances de la gestion... A la croisée de plusi[...]
Ouvrage
Présentation de la méthode de l'inbound marketing, centrée sur le comportement du consommateur utilisateur des nouvelles technologies. (source Electre)
Document électronique
Frédéric SCIBETTA, Auteur ; Yvon MOYSAN, Auteur ; Eric DOSQUET, Auteur ; Frédéric DOSQUET, Auteur ; Antoine DENOIX, Préfacier, etc. | Malakoff : Dunod | 2018De plus en plus présents, les objets connectés créent de nouveaux usages et de nouveaux services dans tous les secteurs. Ils représentent un sujet stratégique. Le nouvel écosystème qui émerge avec eux change la vision que l’entreprise a de ses c[...]
Ouvrage
Cécile CLERGEAU, Auteur ; Olivier GLASBERG, Collaborateur ; Philippe VIOLIER, Collaborateur | Paris [France] : Dunod | 2014Cet ouvrage met en évidence les particularités des entreprises du tourisme pour en déduire les spécificités managériales. Il associe les concepts-clés, les outils du management stratégique et les recherches récentes, pour les appliquer à ce sect[...]
Ouvrage
Retour sur les fondamentaux du management marketing des services : concepts clés et référentiel de services. Présentation, illustrée de cas pratiques, des outils mis en oeuvre pour développer la culture du service suivant les entreprises concern[...]
Document électronique
Brigitte BOUSSUAT, Auteur ; Sylvie ESPOSITO, Auteur ; Georges ETESSE, Auteur | Malakoff : Dunod | 2020Chargés de clientèle, managers et interlocuteurs du service client, découvrez des softs skills originaux et des techniques efficientes pour faire la différence et répondre aux (nouvelles) exigences des clients. Comment fidéliser et satisfaire un[...]
Ouvrage
Erik CAMPANINI, Auteur ; Kyle HUTCHINS, Auteur | Montreuil [France] : Pearson Education France | 2014Après vingt ans d'évolution rapide des nouvelles technologies d'information et de communication, les consommateurs ont radicalement changé de comportement vis-à-vis des marques. Les auteurs proposent de nouvelles modalités d'adaptation des entre[...]
Ouvrage
Dans un environnement très concurrentiel, le client est au coeur des préoccupations de l'entreprise, qui doit savoir fidéliser celui-ci. L'ouvrage propose des outils méthodologiques et pratiques pour mener des enquêtes de satisfaction, en tirer [...]
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Alexander OSTERWALDER, Auteur ; Yves PIGNEUR, Auteur ; Greg BERNARDA, Auteur ; Alan SMITH, Auteur ; Trish PAPADAKOS | Hoboken [Etats-Unis] : John Wiley & Sons | 2014The authors of the international bestseller Business Model Generation explain how to create value propositions customers can’t resist. Value Proposition Design helps you tackle a core challenge of every business — creating compelling products an[...]
