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Ouvrages de la bibliothèque en indexation 734 (50)
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Fondé sur des études de cas (Zappos, Amazon, vente-privée, etc.), ce guide rassemble des conseils pour adopter une stratégie fondée sur l'identification des clients aux marques et aux entreprises, afin d'améliorer sa relation client et de gagner[...]
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Brigitte BOUSSUAT, Auteur ; Sylvie ESPOSITO, Auteur ; Georges ETESSE, Auteur | Malakoff : Dunod | 2020Chargés de clientèle, managers et interlocuteurs du service client, découvrez des softs skills originaux et des techniques efficientes pour faire la différence et répondre aux (nouvelles) exigences des clients. Comment fidéliser et satisfaire un[...]
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In this book, Philip Weinmeister, a Salesforce MVP and the first-ever recipient of the "Community Cloud MVP" Trailblazer award, leads you through the ins and outs of Salesforce communities and provides you with an array of best practices to deli[...]
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Cette présentation du rôle du manager commercial montre l'importance de la dimension humaine et de la qualité relationnelle de cette fonction dont la mission est d'apporter l'état d'esprit, la motivation et l'organisation nécessaires à l'équipe [...]
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Vous allez créer votre entreprise, vous l'avez récemment créée ou vous dirigez déjà votre petite entreprise : ce guide pour bien démarrer et pour durer est fait pour vous. Truffé de conseils pratiques, d'avis d'experts et de témoignages d'entre[...]
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Dans un environnement très concurrentiel, le client est au coeur des préoccupations de l'entreprise, qui doit savoir fidéliser celui-ci. L'ouvrage propose des outils méthodologiques et pratiques pour mener des enquêtes de satisfaction, en tirer [...]
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Face à l'omniprésence des technologies digitales, le commercial redevient un élément essentiel de la relation entre l'entreprise et son client. De nouvelles clefs sont proposées pour vendre autrement et instaurer de nouvelles relations de confia[...]
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Un guide visant à améliorer son efficacité dans la négociation grâce à la compréhension des mécanismes fondamentaux qui la sous-tendent, préalable à la maîtrise des outils pratiques du négociateur, également présentés et expliqués par l'auteure.[...]
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Gerald L. MANNING, Auteur ; Barry L. REECE, Auteur ; Michael AHEARNE, Auteur | Harlow : Pearson Education Limited | 2014This book helps students understand the value of developing their personal selling skills by exposing them to a careful integration of personal selling academic theory and real-world applications. And with the largest number of “learn by doing” [...]
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S'appuyant sur une vingtaine d'études de cas, l'auteur propose une analyse stratégique et marketing complète de ce segment particulier de l'industrie du luxe. Il examine notamment le modèle économique du champagne, la gestion des recompositions [...]
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Complete summary of Brian Tracy's book: "Advanced Selling Strategies: The Proven System of Sales Ideas, Methods and Techniques Used by Top Salespeople Everywhere" The review of the ideas in Brian Tracy's book: "Advanced Selling Strategies" shows[...]
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14 fiches sur les techniques de vente. Qu'est ce que la vente ? Le plan de vente. Le premier contact. La découverte des besoins. Pourquoi reformuler ? Comment réussir sa proposition ? Présenter son prix. Le traitement des objections. Traiter l'o[...]
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Being a Challenger seller isn't enough. Your success or failure also depends on "who" you challenge. Picture your ideal customer: friendly, eager to meet, ready to coach you through the sale and champion your products and services across the org[...]
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This book is a comprehensive and practical guide to the core skills, activities, and behaviors that are required of product managers in modern technology companies. (source éditeur)
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Negotiation is more than buying and selling, more than winning and more than streetwise manipulation; it's creating a successful deal that will lead to a fruitful relationship with the other party. In this book, the author demonstrates how we ca[...]
