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736 : Marketing relationnel / Promotion des ventes |
736.1 Publicité / E-communicationOuvrages de la bibliothèque en indexation 736 (22)
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Sandra Ernst MORIARTY, Auteur ; Nancy MITCHELL, Auteur ; William WELLS, Auteur ; Nancy MITCHELL, Auteur | Londres [Royaume Uni] : Pearson Education Limited | 2015Advertising tracks the changes in today’s dynamic world of media and marketing communication–as well as the implications of these changes to traditional practice–and presents them to students through an accessible, well-written approach. The Ten[...]
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Industry after industry is becoming technology driven as software rapidly eats the world. As it spreads, so do complexity and opportunity. There are clear signs that the traditional B2B business model designed 125 years ago as a simple "make, se[...]
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Laurence CHABRY, Auteur ; Florence GILLET-GOINARD, Auteur ; Raphaëlle JOURDAN, Auteur | Malakoff : Dunod | 2021Prise de poste, montée en compétences, évolution professionnelle, nos experts sont vos alliés ! Des fiches opérationnelles au quotidien ; Une structure graphique pour maîtriser l'essentiel en un coup d'oeil ; Des cas d'entreprise et des mises en[...]
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Seule la création d'une véritable culture client contribuera à transformer votre entreprise et à acquérir un avantage concurrentiel durable – ou tout au moins de survivre ! Si, aujourd’hui, les problématiques de culture client préoccupent tant l[...]
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Customer Relationship Management, Fourth Edition continues to be the go-to CRM guide explaining with unrivalled clarity what CRM is, its uses, benefits and implementation. Buttle and Maklan take a managerial perspective to track the role of CRM [...]
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If you don't offer great customer experience, your main competitors will take away 50% of your business. Period. Gone are the days where businesses could simply offer an 'OK' experience-and get away with it. In today's hypercompetitive environme[...]
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Compete in the digital world with pragmatic strategies for success Digital Sense provides a complete playbook for organizations seeking a more engaged customer experience strategy. By reorganizing sales and marketing to compete in today's digita[...]
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Véronique BEDU, Auteur ; Pascale LE CLECH, Auteur ; Eric DADIAN, Auteur | Paris [France] : Eyrolles | 2019Pratique et basé sur l'expérience, ce guide opérationnel complet propose 65 FICHES abordant toutes les facettes de l'expérience client, trace ultime que l'interaction d'un client avec votre marque laissera dans son esprit. Il s'agit aujourd'hui,[...]
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Le plus puissant levier de transformation pour mettre le client au coeur des organisations. L'expérience client ne se limite pas à simplifier les parcours et à réenchanter les interactions. C'est une discipline stratégique qui accompagne les ent[...]
Versions multiples
Frédéric JALLAT, Auteur ; Ed PEELEN, Auteur ; Eric STEVENS, Auteur ; Pierre VOLLE, Auteur | Montreuil [France] : Pearson Education France | 2018Présentation des techniques marketing utilisées pour identifier, cibler et fidéliser ses clients, ainsi que des outils disponibles sur le marché : outils de datawarehouse, de datamining, de gestion des campagnes marketing, etc. (source Electre)
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Henri SAVALL, Directeur de publication ; Véronique ZARDET, Directeur de publication | Caen [France] : Éditions Management et société (EMS) | 2017Des contributions issues du 29e colloque de l'ISEOR (2016), étudiant le rôle des dirigeants, des cadres et des collaborateurs, considérés comme parties prenantes de la force de vente. Une coopération plus responsable en interne permettrait le dé[...]
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This Global Edition has been edited to include enhancements making it more relevant to students outside the United States. the editorial team at Pearson has worked closely with educators around the globe to include : . Updated ! Increased emp[...]
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Le management de l'expérience client est un nouveau concept qui doit constituer un élément à part entière de la stratégie d'entreprise. C’est le vécu propre à chaque client, sa perception rationnelle et émotionnelle, construite progressivement t[...]
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Benoît MEYRONIN, Auteur ; Marie-Louis JULLIEN, Auteur ; Stéphane BOURRIER, Auteur | Paris [France] : Vuibert | 2017Présentation des fondamentaux du management des réclamations client. Les auteurs décrivent les bonnes pratiques issues de secteurs d'activité différents et les enjeux de la transformation culturelle. (source Electre)
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Philippe JOURDAN, Auteur ; Valérie JOURDAN, Auteur ; Jean-Claude PACITTO, Auteur | Bluffy : Editions Kawa | 2015S'appuyant sur une observation approfondie des consommateurs dans plusieurs secteurs, les auteurs rendent compte des transformations des comportements de consommation et illustrent, pour chaque profil de consommateur, les stratégies marketing et[...]
