Learning Center

Lecteur inscrit

Détail

Titre :	Le cas des services : recueil d'études de cas en management et marketing des services
Auteurs :	Madeleine BESSON, Directeur de publication ; Lyvie GUERET-TALON, Directeur de publication ; Marianne ABRAMOVICI, Directeur de publication
Type de document :	Ouvrage
Editeur :	Caen [France] : Éditions Management et société (EMS), 2015
Collection :	Études de cas
ISBN/ISSN/EAN :	978-2-84769-583-0
Format :	222 p. / graph., ill. en noir et blanc., tabl.
Langues:	Français
Index. décimale :	735.1 (Marketing thématique)
Catégories :	Thésaurus du Management ETUDE DE CAS ; MARKETING DES SERVICES ; SERVICE PUBLIC ; SERVICES DIVERS SECTEUR
Résumé :	Comment appréhender les grands enjeux du marketing et du management des services aujourd'hui ? Cet ouvrage présente des études de cas volontairement variées, tant dans les contextes sectoriels que dans les défis stratégiques à relever. Dix entreprises sont étudiées, PME ou multinationales, évoluant dans un environnement de service public ou bien rencontrant une forte concurrence. Chaque situation engage une réflexion pratique et permet de tirer des leçons générales qui intéresseront toutes les entreprises orientées client. Trois parties structurent l'ouvrage : - le service comme avantage concurrentiel ; - servuction, qualité de service et gestion des ressources humaines ; - marketing des services, défis et perspectives pour les organisations hybrides. La complémentarité des auteurs offre un panorama des grandes questions posées par le développement spectaculaire des activités de service. Les cas pédagogiques présentés sont des cas réels d'entreprises. Chaque cas comporte un énoncé, des annexes et un corrigé détaillé. (4ème de couverture)