| Titre : | Esprit de service : passer du marketing au management de l'expérience client |
| Auteurs : | Xavier QUERAT-HEMENT, Auteur |
| Type de document : | Ouvrage |
| Editeur : | Lexitis édition, 2014 |
| ISBN/ISSN/EAN : | 978-2-36233-137-4 |
| Format : | 233 p. / 22 cm |
| Langues: | Français |
| Index. décimale : | 700.1 (Théories du management / Performance) |
| Catégories : |
Thésaurus du Management GESTION DE LA RELATION CLIENT ; MARKETING EXPERIENTIEL ; PERFORMANCE ; SERVICE CLIENT |
| Résumé : | La relation clientèle représente aujourd'hui un enjeu déterminant dans la gestion du marketing des entreprises. L'auteur explique les principes d'action du modèle "esprit de service", qui englobe l'ensemble de l'expérience du client, au-delà du service lui-même, et guide les professionnels dans les nouvelles pratiques de consommation actuelles. |
| Note de contenu : | Bibliogr. |
Exemplaires physiques (1)
| Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|---|
| 114 227 | 700.1 QUE-2014 | Imprimé | Bibliothèque | Management / Stratégie | Disponible |
