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Titre :
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Objectif client : les 7 clés d'une expérience client réussie
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Auteurs :
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Bill PRICE, Auteur ;
David JAFFE, Auteur
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Type de document :
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Ouvrage
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Editeur :
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Montreuil [France] : Pearson, 2015
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ISBN/ISSN/EAN :
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978-2-7440-6636-8
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Format :
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XX-299 p. / ill. / 24 cm
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Index. décimale :
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734 (Vente / Négociation)
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Catégories :
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Thésaurus du Management
COMPETITIVITE
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COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR
;
GESTION DE LA RELATION CLIENT
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Résumé :
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Fondé sur des études de cas (Zappos, Amazon, vente-privée, etc.), ce guide rassemble des conseils pour adopter une stratégie fondée sur l'identification des clients aux marques et aux entreprises, afin d'améliorer sa relation client et de gagner en compétitivité. (source Electre)
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